Приложение не подключается?

Решение типичных ошибок. В большинстве случаев помогает один из предложенных способов.

1
Нет соединения / зависает на «Подключение…»

Обновите данные подписки: потяните список серверов сверху вниз или тапните «Обновить» в меню подписки — доступные серверы могли измениться. Выберите другой сервер и попробуйте подключиться.

2
Подписка не добавляется / ошибка «неверный формат»

Скопируйте строку полностью — она большая, и при ручном выделении легко потеряется часть. В личном кабинете используйте кнопку «Копировать ключ» — она скопирует весь ключ подписки. Пробелы и разрывы строк в ключе не допускаются.

3
Подключено, но сайты не загружаются

Чаще всего это проблема с профилем подключения: приложение показывает статус «подключено», а данные идут без шифрования. Переключитесь на другой сервер, а если не поможет — активируйте режим TUN и повторно подтвердите разрешение на изменение параметров подключения в системе.

4
Низкая скорость интернета

Протестируйте скорость без прокси — часто проблема в самой сети, а не в туннеле. Если скорость нормальная, выберите сервер ближе к вам географически: расстояние напрямую влияет на качество канала.

5
Подписка показывает «истекла», хотя платёж прошёл

Приложение использует сохранённую копию конфига, которая обновляется с задержкой. Нажмите «Обновить подписку» — актуальный срок загрузится. Если статус не изменился, посмотрите реестр платежей в личном кабинете.

6
Приложение не устанавливается / исчезло из магазина

На iPhone с российским Apple ID приложение недоступно в App Store. Установите TestFlight от Apple и нажмите кнопку «TestFlight для России» на странице для iPhone — там находится облегчённая версия. На Android без Google Play скачайте APK с GitHub репозитория разработчика.

Ничего не сработало? Свяжитесь со службой поддержки — ответим в течение 10 минут в среднем, работаем без выходных.
Диагностика неполадок

Почему приложение Happ не подключается

Как понять, кроется ли причина в вашем оборудовании или в нашей инфраструктуре.

Начните с определения типа проблемы

Проблемы с подключением бывают трёх видов, каждая требует своего решения. В первом случае приложение не устанавливает соединение вообще. Во втором соединение есть, но трафик не проходит. В третьем всё работает, но со значительной задержкой. Прежде чем менять настройки, разберитесь, какая ситуация у вас: это сэкономит время и поможет избежать бесполезных перезагрузок вместо необходимых изменений в разрешениях системы.

Быстрый способ проверить — отключить прокси и открыть любой веб-сайт. Если интернет не работает и без прокси, проблема в вашем подключении, а не в приложении.

Проверка учётных данных и версии

Ключ представляет собой длинный код, который при копировании часто пропускают полностью. Кнопка копирования в личном кабинете исключает эту ошибку. Вторая частая причина — устаревший клиент: старые версии приложения менее стабильны при изменении серверных конфигураций, поэтому обновление часто решает проблемы, похожие на ошибки ключа.

Если ключ активирован, но серверы не отображаются, перезагрузите подписку. Приложение кэширует конфигурацию и не обновляет её автоматически при каждом запуске.

Характеристики серверов и скорость

Инфраструктура использует протокол VLESS с Reality на основе Xray, пропускная способность каналов составляет 10 Гбит/с. Это означает, что обычный трафик практически не способен перегрузить наши каналы: одновременные видеозвонки, потоковое видео в высоком качестве и загрузки файлов работают без замедлений. Ощущаемые различия в скорости чаще зависят от географического расстояния до сервера и состояния вашей домашней сети.

Когда обратиться в техподдержку

Напишите в поддержку, если ключ не активируется на нескольких устройствах сразу, если оплата прошла, но доступ не включился через десять минут, или если проблема появляется в разных сетях — как дома, так и в мобильной сети. Эти признаки указывают на проблему с нашей стороной, и изменение ваших настроек не поможет.